Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Not Official disponibiliza as informações referentes a medidas de cada peça de vestuário na descrição do produto. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de produto, basta seguir as seguintes instruções:

TROCA ou DEVOLUÇÃO:

Deverá ser comunicado através do nosso e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após receber o pedido em seu endereço.

A data de recebimento do produto será consultada pelo código de rastreio da postagem. 

No e-mail, deverão conter as seguintes informações:

- Número do pedido 

- Motivo da troca ou devolução

- Quais peças gostaria de efetuar a troca ou devolução

O prazo para resposta do e-mail será feito em até 3 dias úteis. 

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TROCAS:

CUSTOS DE ENVIO: A etiqueta (logística reversa) para troca, será enviada por e-mail. Esta etiqueta é referente ao envio da peça de volta para nós, e é custeada pela própria Not Official.  Assim que receber a etiqueta pelo e-mail, o cliente deverá efetuar a postagem nos Correios. A etiqueta tem validade de 5 dias corridos e deverá ser enviada dentro deste prazo. 

O frete gerado para o reenvio da nova peça fica sob responsabilidade do cliente. 

Após recebermos a peça em nossa loja, no prazo de até 3 dias úteis, entraremos em contato para fornecer um CUPOM no valor que foi pago na peça para que o cliente utilize como crédito em sua nova compra em nossa loja.

Lembrando que o valor do cupom terá apenas o valor do produto solicitado para troca, o frete deverá ser arcado pelo cliente.
 

DEFEITO NA PEÇA:

Caso o motivo da troca ou devolução seja por defeito na peça, nós da Not Official arcamos com o frete de retorno e o frete de reenvio da peça.

CONDIÇÕES DA PEÇA PARA TROCA:

- Os produtos devem estar sem qualquer indicação de uso ou alterações (lavagem, cheiros, pelos de animais)

- As etiquetas devem estar anexadas nos produtos

- Caso os produtos não estejam nas mesmas condições em que foram enviados ou com qualquer sinal descrito acima, a devolução ou troca se tornará inválida e os produtos serão devolvidos ao remetente.

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DEVOLUÇÕES:

Ao nos enviar os produtos certifique-se que eles estejam intactos,, ainda com a etiqueta anexada à peça, sem qualquer indício de uso ou alterações (lavagem, cheiro, pelos de animais).

Os produtos devem retornar com todos os itens que vão junto: brindes, sacolas, adesivos, etc.

É IMPRESCINDÍVEL que os produtos retornem para a loja nas mesmas condições que foram enviados.

Caso seja constatada qualquer alteração ou sinais descritos acima, o produto será devolvido ao remetente e a devolução torna-se inválida.
 

CUSTOS DE ENVIO: A etiqueta reversa para devolução, será enviada por e-mail. O prazo para resposta de seu e-mail é de até 3 dias úteis.

ESTORNO DE VALORES:
Após a chegada dos produtos em nossa loja, efetuaremos a análise deles, e estando tudo de acordo com os requisitos necessários previamente descritos acima, temos até 3 dias úteis para darmos início ao procedimento de estorno de valores da sua compra.

Caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de crédito, o estorno de valores será feito pela intermediadora de pagamentos. O valor é descontado de sua fatura vigente no prazo de 30 a 60 dias (o prazo é estipulado pela própria intermediadora).

Caso o pagamento tenha sido feito via PIX, faremos a transferência para a conta indicada pelo cliente.