Trocas e Devoluções
CUSTOS DE FRETE:
A Not Official disponibiliza as informações referentes a medidas de cada camiseta na descrição do produto.
Caso ainda seja necessário a troca, os custos do frete de envio para retorno da peça até nós, são arcados pelo cliente. O reenvio da peça para o cliente é arcado por nós.
Em caso de troca por defeito da peça, o custo de retorno e reenvio é arcado por nós.
Para entender como solicitar uma troca ou devolução, leia abaixo:
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR TAMANHO
Caso o produto não sirva corretamente, você deve mandar um e-mail para contato@not-official.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Peça pela qual deseja trocar (mediante disponibilidade. caso não tenha mais estoque, será feito o reembolso)
IMPORTANTE:
É possível solicitar a troca ou devolução em até 7 dias depois que você recebeu o seu produto (a partir data de recebimento do pedido em sua casa).
Os custos de frete de retorno da peça até nós, será arcado pelo cliente. O reenvio da peça para o cliente será arcado por nós.
Caso seja solicitada troca pela segunda vez da mesma peça, os custos de frete de retorno e reenvio serão arcados pelo cliente.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Envie um e-mail para contato@not-official.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Defeito encontrado, e em qual produto
- Informar se deseja o mesmo tipo do produto ou se deseja trocar por outro. Informar qual produto deseja (mediante disponibilidade de estoque).
IMPORTANTE:
O custo de retorno e reenvio da peça será arcado por nós. Prazo de até 7 dias a partir do recebimento do pedido.
DESISTÊNCIA DE COMPRA
Caso você decida desistir da compra antes do envio ser feito, é só cancelar o pedido através do site (entrar em minha conta e minhas compras).
IMPORTANTE: Nesse caso acima você não arca com custos de frete.
Caso o pedido já tenha sido enviado, mas ainda não recebeu, mande um e-mail para contato@not-official.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo da devolução.
Caso você já tenha recebido o pedido, mande um e-mail para contato@not-official.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo da devolução.
Assim que recebermos o produto e verificarmos que está tudo certo com ele, faremos o estorno no seu cartão de crédito. Caso a compra tenha sido paga por boleto ou transferência, nós iremos transferir para uma conta bancária de sua preferência.
IMPORTANTE: os custos de frete de retorno da peça para nós é arcado pelo cliente.
CONDIÇÕES PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
- Produto sem uso
- Ter etiquetas e em sua embalagem
- Não trocamos produtos que foram adquiridos com preços promocionais. Caso a troca do produto promocionado seja devido a tamanho, iremos conferir se ainda temos estoque do produto e você arca com os custos de envio da troca. (Não esqueça de mandar e-mail caso seja essa a situação, para contato@not-official.com)